Skip to content

Čo je to “first click” zdroj a prečo by vás to malo zaujímať

2 min lesen

Čo je to “first click” zdroj a prečo by vás to malo zaujímať

2 min lesen

V poslednom čase som premýšľal nad kúpou nového notebooku. Nedávno mi ako zázrakom (všetci to poznáme) vyskočila reklama na Facebooku o novom modeli Asus. Notebook som si prezrel. Celkom sa mi pozdával a tak sa začal prieskum. Samozrejme, najprv som zamieril na Google, aby som si prezrel recenzie, prípadne ďalšie stránky o danom modeli. Potom som si porovnal ceny v Heureke. Heureka mi ako druhého inzerenta zobrazila eshop z reklamy a cez ňu som sa nakoniec preklikol až na ich stránku, kde som notebook kúpil.

 

Čo nám tento krátky príbeh hovorí?

Okrem toho, že sa pomerne impulzívne rozhodujem, nám hovorí o konverznej ceste zákazníka. Informácie som čerpal z rôznych zdrojov a každý som použil na niečo iné. Na Heureku som zamieril, až keď som bol dostatočne informovaný o produkte, s úmyslom porovnať ceny.

 

Čo ale vidí eshop v Google Analytics?

Samozrejme, záleží na tom, aký atribučný model používa. Drvivá väčšina eshopov však stále využíva Last non-direct click atribúciu, ktorej vysvetlenie nájdete v tomto článku. Poďme teda predpokladať, že aj eshop v tomto prípade využíva Last non-direct click atribúciu.

Podľa tejto atribúcie, moju konverznú cestu ukončila Heureka. Celá hodnota objednávky (cca 600€) je teda prisúdená Heureke. Pri priemernej cene za klik 1€ a hodnote objednávky 600€ vyzerá Heureka veľmi ziskovo.

 

Je to ale naozaj tak?

Bez Facebooku by som sa pravdepodobne o modeli nikdy nedozvedel. Síce by som mal o 600€ viac na účte, no asi by nevznikol tento blog.

Facebook zohral významnú úlohu v celom mojom nákupe. Začal konverznú cestu. Zasiahol ma v správny čas so správnou “message”. Kvôli tomu som začal riešiť to, na čo som už dlho myslel. Facebook sa teda dá považovať za first click zdroj. Problém je, že ak sa na dáta v Google Analytics bude daný eshop pozerať zlou atribúciou, nebude to tak vyzerať. Last non-direct click priradí Facebooku, ako zdroju, presne 0 € z danej objednávky.

Ľahko sa potom môže stať, že eshop Facebooku zníži rozpočet. Heureka nám predsa doručuje všetky objednávky. Poďme investovať všetky naše peniaze tam!” To by bola veľká chyba.

 

Nepodceňujte význam first-click zdrojov

V dnešnom rýchlom, komplexnom a veľmi konkurenčnom e-commerce svete sú dáta rozhodujúce. Pohľad, akým sa na ne pozeráme, je však rovnako dôležitý, ako dáta samotné. Každý zdroj zohráva svoju úlohu a určite by nebolo správne vyzdvihovať jeden zdroj na úkor druhého. 

Zdroje, ktoré začínajú konverznú cestu, sú pre rast vášho obrat veľmi podstatné. Rovnako podstatné ako tie, ktoré konverznú cestu ukončujú.

Ako zistiť, ktoré zdroje sú pre vás naozaj podstatné a ako sa k vám vaši zákazníci vlastne dostali?Google Analytics ponúka možnosť pozrieť si všetky konverzné cesty, ktoré skončili nákupom. Je to skvelý spôsob ako zistiť, kde sa jednotlivé zdroje v konverznej ceste nachádzajú. Zistiť to môžete v sekcii conversions (konverzie) > top conversion paths (top konverzné cesty)> source/medium paths (zdroj/médium). Vyzerá to takto:

 

 

Ako môžeme vidieť, konverzná cesta moderných zákazníkov je naozaj rôznorodá a komplexná. Pri rozhodovaní o tom, kam investujete prostriedky, musíte vziať do úvahy mnoho faktorov. Čím lepšie interpretujete dáta, tým lepšie rozhodnutia spravíte. Vďaka tomu potom ten istý rozpočet využijete omnoho efektívnejšie. Oplatí sa teda dbať na detailnú analýzu účtu a rozhodnutia robiť na základe relevantných dát.

 

Námet, napísal:

Bc. René Marek,
Konzultant pre nové projekty,

https://www.linkedin.com/in/ren%C3%A9-marek-228958158/ 

 

Publikoval:

Ing. Jozef Zelenay,
Konzultant pre automatizáciu marketingu,
https://www.linkedin.com/in/jozef-zelenay-97529b194/